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- 發(fā)布時間2018-10-26 09:43
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10月7日，作家王小山在微博上發(fā)文表示，在飛豬上購買機票時遇到“殺熟”問題，飛豬上售賣的機票價格高于其他訂票平臺，且訂票價格遠高于查票時顯示的價格。
10月8日傍晚6時許，飛豬官方微博就作家王小山“大數(shù)據(jù)殺熟”質(zhì)疑回應(yīng)稱，“飛豬敢于承諾：從來沒有，也永遠不會利用大數(shù)據(jù)損害消費者利益”。
然而，眾多消費者對飛豬的回應(yīng)卻并不買賬。畢竟，近一年以來包括飛豬在內(nèi)的在線旅游平臺多次遭到大數(shù)據(jù)殺熟質(zhì)疑。
2018年2月，青島商人陳女士在使用攜程APP訂房間時偶然發(fā)現(xiàn)，被攜程“殺熟”，她的攜程消費積分比老公高近6萬，本以為積分越高價格越優(yōu)惠，可沒想到自己定房的價格比她先生還貴。在投訴后，攜程方面一直沒有給出滿意的答復(fù)，而且前后說法也不一致。
去年清明節(jié)，有用戶爆料稱，在攜程官網(wǎng)，iPhone8 plus手機預(yù)定酒店的價格要高于安卓機華為mate 8，隨即引起廣泛熱議。國慶假期后，演員韓雪又在微博怒斥“攜程旅行網(wǎng)”捆綁銷售，多次反饋未得到妥善處理。
事實上，不僅飛豬、攜程這些在線旅游平臺之外，不少消費者在電影、外賣、團購、電商、打車等平臺幾乎有過被“殺熟”的經(jīng)歷；消費的越多優(yōu)惠越少，辦了會員還不如新用戶價格低，同時同地點打車價格卻天差地別，買張電影票、辦個視頻會員都也是同物不同價 ……
在一則與“大數(shù)據(jù)殺熟”相關(guān)的話題討論中，超過六成用戶表示，自己在預(yù)訂酒店、機票、門票時，被平臺殺熟。還有媒體曾經(jīng)對2008名受訪者進行的一項調(diào)查顯示：63.4%的受訪者認為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”情況普遍；51.3%的受訪者遇到過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況；59.2%的受訪者指出，在大數(shù)據(jù)面前信息嚴重不對稱，消費者處于弱勢；59.1%的受訪者希望價格主管部門進一步立法遏制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)歧視性定價行為。
針對大數(shù)據(jù)殺熟的情況，有專業(yè)人士曾表示，大數(shù)據(jù)殺熟的背后是網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的“千人千面”技術(shù)，即網(wǎng)絡(luò)平臺根據(jù)收集到的用戶個人資料、流量軌跡、購買習(xí)慣等行為信息，為用戶“畫像”，然后給屬于某類“畫像”的用戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。
或許在不同用戶的心目中，對于互聯(lián)網(wǎng)平臺大數(shù)據(jù)殺熟的看法各有不同，也取決于各自錢包的厚度。但利用技術(shù)，在用戶毫不知情的情況下多收費，的確涉及消費欺瞞、欺詐行為。
國家發(fā)改委在《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》中指出，“價格欺詐”是指經(jīng)營者利用虛假或使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為；而在《消費者權(quán)益保護法》對于消費欺詐也有解釋——“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”。
通過優(yōu)惠補貼，培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣后，再利用人性的弱點，悄然獲取更大盈利，這種方式以為用戶全然不知，而在事件曝光之后，采取百般抵賴否認的方式，試圖瞞天過海，不少平臺似乎都樂于采用這樣的“套路”。更有甚者，直接將過錯全盤推卸給技術(shù)出現(xiàn)的問題。
所謂的技術(shù)中立，并不代表對技術(shù)的使用者是公平、中立的，其考驗的更是那些殺熟平臺運營方本身的價值觀底線。早在2000年，全球最大的電商平臺亞馬遜就小范圍嘗試了價格歧視的定價手段。同樣的DVD碟片，新用戶價格是22美元，而如果你是一名被認為有購買意愿的老用戶，價格就會動態(tài)調(diào)整到26美元。不過，這一嘗試在遭到用戶發(fā)現(xiàn)并投訴后，亞馬遜很快下線了這一嘗試，亞馬遜CEO貝索斯親自向用戶道歉，并承諾不再進行價格歧視。
“殺熟”，與其說是借大數(shù)據(jù)之手在精準行騙，不如說是在拿自己、集體、公司等信譽做一場有輸無贏的“豪賭”。去哪兒網(wǎng)及其母公司攜程網(wǎng)，就曾因“大數(shù)據(jù)殺熟”問題被深圳市消費者協(xié)會提出了5點整改意見。“殺熟”不僅沒有贏得“利潤”，反而使自己深陷輿論漩渦，被各界口誅筆伐。
要規(guī)制大數(shù)據(jù)殺熟，顯然不能依靠消費者單打獨斗，勢必由監(jiān)管部門出面干預(yù)，且有必要采取大數(shù)據(jù)技術(shù)反制大數(shù)據(jù)殺熟，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)梳理商家的交易信息，篩查出可疑交易信息并嚴懲殺熟行為。這樣才能建立誠信、公平、透明的交易環(huán)境，避免大數(shù)據(jù)成為商家牟利工具，消費者淪為先進技術(shù)的圍獵對象。
商家在擁有大數(shù)據(jù)的同時，應(yīng)該反思大數(shù)據(jù)的各種不同用法的潛在成本和收益。在信息日益透明，商譽越來越重要，消費者日趨理性的大背景下，最優(yōu)對策應(yīng)該是利用大數(shù)據(jù)給熟客更好的個性化服務(wù)，包括價格上更多的優(yōu)惠，而不是反其道而行之。
最后，站在消費者角度，可最大程度地利用自己的知情權(quán)和選擇權(quán)，貨比三家仍然是永恒的真理。如果消費者遇到大數(shù)據(jù)殺熟的情況，還可以聯(lián)合其他消費者共同維權(quán)，與不法商家作斗爭。
終結(jié)“大數(shù)據(jù)殺熟”時代，要靠社會上下齊心協(xié)力。（中宏網(wǎng)編輯綜合整理）
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